È una delle telefonate più agitate che ricevo: «Il sito non c’è più, vedo solo una pagina bianca». Nel mondo WordPress ha anche un nome teatrale, «white screen of death», la schermata bianca della morte. Nella grande maggioranza dei casi il sito non è perso: c’è un errore che impedisce di mostrare le pagine. Vi spiego le cause più comuni e cosa fare.
Come si presenta
- una pagina completamente bianca, senza alcun messaggio;
- il messaggio di WordPress che segnala un errore critico nel sito;
- il sito funziona, ma il pannello di amministrazione resta bianco (o il contrario);
- solo alcune pagine sono bianche, per esempio il negozio o un modulo.
Dalle versioni più recenti, quando si verifica un errore grave WordPress invia un’email all’indirizzo dell’amministratore con un link per accedere in una modalità di ripristino. Controllate la casella: spesso indica anche quale estensione ha causato il problema.
Le cause più frequenti
| Causa | Quando succede di solito |
|---|---|
| Aggiornamento di un plugin o del tema | Subito dopo un aggiornamento automatico o manuale |
| Incompatibilità con la versione di PHP | Dopo un cambio di PHP da parte dell’hosting |
| Memoria del server esaurita | Con siti grandi, negozi online o molte estensioni |
| File danneggiati | Dopo un aggiornamento interrotto o un trasferimento |
| Spazio sul server esaurito | Con backup o log che crescono senza controllo |
| Sito compromesso | Codice estraneo inserito nei file, spesso con errori |
Cosa potete controllare voi
- Pensate all’ultima modifica: un aggiornamento, un’estensione nuova, un cambio di hosting. È quasi sempre lì la causa.
- Cercate l’email di WordPress sull’errore critico e seguite il link di ripristino.
- Chiedete all’hosting se ha cambiato la versione di PHP o se lo spazio è pieno.
- Non reinstallate tutto alla cieca e non cancellate cartelle: si rischia di perdere contenuti o di peggiorare la situazione.
Il trucco classico, con cautela
Rinominare temporaneamente la cartella dell’estensione sospetta (via FTP o dal pannello dell’hosting) la disattiva e spesso fa tornare il sito. Fatelo solo se sapete dove mettere le mani, e annotate cosa avete cambiato.
Quando la pagina bianca è un segnale di attacco
A volte la pagina bianca non è colpa di un aggiornamento: è l’effetto di codice estraneo inserito nei file da qualcuno che è entrato nel sito, scritto male o in conflitto con il resto. Se il sito era fermo da tempo, se notate file con nomi strani o se la pagina bianca torna dopo essere stata sistemata, conviene un controllo di sicurezza.
Come evitarla
- un backup recente prima di ogni aggiornamento;
- aggiornamenti regolari, non tutti insieme dopo anni;
- un ambiente di prova per gli aggiornamenti importanti dei siti più complessi;
- un monitoraggio che avvisa appena il sito non risponde.
Come vi aiuto
Se il vostro sito mostra una pagina bianca, individuo la causa e lo rimetto online, anche se non l’ho realizzato io. Nei miei abbonamenti aggiornamenti, backup e monitoraggio sono inclusi: in caso di problemi me ne accorgo spesso prima di voi.
Il vostro sito mostra una pagina bianca?
Trovo la causa e rimetto online il sito, senza perdere i contenuti.
