Coronavirus: come informare i clienti con il sito e con Google

Sono giorni difficili per tutti. Dal 16 marzo il Consiglio federale ha dichiarato la situazione straordinaria e molte attività hanno dovuto chiudere o riorganizzarsi: consegne a domicilio, ordini per telefono, lavoro a distanza. In questo momento i clienti cercano soprattutto una cosa: informazioni chiare. Vi spiego come darle in pochi passi.

Perché è importante adesso

Chi vi cerca in questi giorni vuole sapere se siete aperti, come può ordinare o contattarvi, se consegnate. Se il sito mostra ancora gli orari normali e la scheda Google dice «Aperto», il cliente si confonde, oppure chiama un concorrente che ha aggiornato le informazioni.

1. Un avviso ben visibile sul sito

Aggiungete in cima alla pagina principale un breve avviso, chiaro e datato. Per esempio:

Se le informazioni sono molte, l’avviso può rimandare a una pagina dedicata con tutti i dettagli. Ricordatevi di indicare la data dell’aggiornamento: in una situazione che cambia ogni giorno, aiuta il cliente a fidarsi.

2. La scheda Google

Per molti clienti la scheda Google (Google My Business) è la prima cosa che vedono. Aggiornate gli orari, aggiungete un post con le novità (consegne, ritiri, ordini online) e controllate che il numero di telefono sia quello a cui rispondete davvero in questo periodo.

3. Email e telefono

• impostate una risposta automatica che spieghi come state lavorando e in quali tempi rispondete;
• se lavorate da casa, inoltrate il numero fisso al cellulare o registrate un messaggio in segreteria con le informazioni essenziali.

4. Social network

Pubblicate le stesse informazioni anche sui vostri profili social e fissate il post in alto. Usate ovunque le stesse parole e gli stessi orari: informazioni diverse tra sito, Google e social creano confusione.

5. Nuovi modi di vendere

Molte attività stanno scoprendo in questi giorni gli ordini online, i buoni regalo da usare più avanti, le consulenze in videochiamata. Non serve un negozio online completo per iniziare: spesso basta una pagina con un modulo d’ordine o un elenco di prodotti con il numero da chiamare.

Come vi aiuto

Per i miei clienti con abbonamento questi aggiornamenti hanno la precedenza: mandatemi il testo per email o per telefono e lo pubblico il prima possibile, insieme agli orari sulla scheda Google. Se il vostro sito non è seguito da me ma avete bisogno di una mano, contattatemi lo stesso: in questo periodo cerchiamo di aiutarci a vicenda.

Abbiate cura di voi e dei vostri cari.